Beställnings- och leveransvillkor

Leveranser görs enbart inom Sveriges gränser. Paketförsändelser distribueras antingen med Bring, och når då oftast utlämningsstället inom 1-3 arbetsdagar efter beställningstillfället, eller med PostNord om du väljer hemleverans. Du får information om själva leveransen samt var och när ditt paket kan hämtas, per SMS. Vid hemleverans kan du när du fått din avisering göra leveransval för ditt paket, på nätet eller i PostNords app. Kontakta Modifast Kundservice om aviseringen uteblir, på modifast@navamedic.com eller 0200-24 24 21. Beställningar som registreras senast kl. 13.00 vardagar, packas och skickas normalt redan samma dag. Vid extra hög orderingång, exempelvis i samband med Black Friday, kan hanteringen dock bli något fördröjd.

Väljer du leverans till ett paketombud kan du själv välja vilket ombud paketet ska skickas till, från listan som visas för vald ort eller valt postnummer. Observera att ombud på mindre orter ibland har begränsad utkörning vilket kan påverka leveranstiden. När paketet har kommit fram till ombudet får du en avisering och kan hämta ditt paket med hjälp av legitimation samt kolli-ID. För kunder i vissa delar av landet kan Bring erbjuda ytterligare leveransalternativ direkt till dig som mottagare. Detta är i så fall en tilläggstjänst som avtalas direkt mellan dig och Bring och betalning för den tjänsten görs också direkt till Bring. Alla frågor kring denna tjänst hänvisas direkt till Brings kundtjänst. Se deras hemsida för kontaktvägar. 

Brevförsändelse levereras med PostNord, normalt inom 4 arbetsdagar.

Navamedic kan inte garantera leverans om ej korrekt mobilnummer anges. Vi reserverar oss för eventuella tekniska problem och leveransproblem utanför vår kontroll samt slutförsäljning som gör att leveransen inte kan fullföljas eller blir försenad.

Vid slutförsäljning av enstaka varor meddelas detta i anslutning till respektive produkt i shoppen. Inkommer ny leverans inom ett fåtal dagar skickas produkterna först när hela beställningen kan fullgöras.

Vid längre leveransuppehåll avaktiveras produkten för beställning. Om en redan gjord beställning inte kan fullföljas på grund av slutförsäljning kommer du som beställare att kontaktas för att annullera eller ändra din order. Du har även rätt att häva köpet utan kostnad vid en eventuell försening. Du har 14 dagars ångerrätt på obruten förpackning, se mer information nedan.

Observera att paketombuden regelmässigt skickar paket i retur om mottagaren inte hämtar ut det inom 14 dagar. Att undlåta att hämta ut varorna är inte samma som att utnyttja sin ångerrätt.

Får vi tillbaka paket som inte hämtats ut, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för kostnader som uppstår i samband med en sådan retur, f n 250 kronor.

När du slutför din beställning, förutsatt att alla informationskrav etc. i kassan är uppfyllda, visas först en beställningsbekräftelse på skärmen. Därefter skickar vi även en bekräftelse per e-post. Ett avtal om köp ingås först när Navamedic genom beställningsbekräftelsen bekräftat köpet, per e-post. Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis felaktigt angivet pris, tekniska problem eller misstanke om bedrägeri.

Observera att vi inte kan ta ansvar för tekniska problem med utskick, felaktigt registrerad adress eller full inkorg som omöjliggör leverans av beställningsbekräftelsen etc. Det är bra om du sparar orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuell kontakt med kundtjänst.

Observera att det snabba flödet med elektronisk beställning, fysiskt varuflöde och fakturering går så snabbt att det inte går att stoppa eller ändra en registrerad beställning. Att beställningen slutförs innebär betalningsansvar och en beställning som görs via Modifast E-handel är bindande i befintlig utformning och omfattning. All information som finns på förpackningarna är också tillgänglig på hemsidan i samband med beställningstillfället, inklusive information om innehåll och allergener. Det är ditt ansvar som kund att ta del av den informationen innan beställningen slutförs. Vill du som privatperson sedan utnyttja din ångerrätt, måste du alltid först hämta ut ditt paket. Se mer information under aktuell rubrik nedan.

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad tillkommer.

När du handlar från Modifast e-handel gäller en maxgräns för varuvärdet på 10 000 kronor, inklusive moms.

Att beställningen slutförs, med knappen längst ner i kassan innebär ett betalningsansvar. Genomförd beställning innebär också att du tagit del av och accepterar våra köpvillkor och samtycker till att nödvändiga personuppgifter, som namn, adressuppgifter och telefonnummer registreras i vårt kundregister. Du intygar att de uppgifter du lämnar är korrekta och fullständiga. Du ansvarar själv för eventuella felaktigheter i angivna uppgifter som kan påverka leverans eller orderhantering. För att ha rätt att genomföra en beställning krävs att du är över 18 år alternativt har målsmans godkännande för köpet.

Betalning sker via de betalningsmetoder som anges i kassan. Genom att genomföra köpet godkänner du även villkoren för vald betalleverantör.

Leverans sker enligt de villkor som anges i vår leveranspolicy. Leveranstider är uppskattade och kan påverkas av externa faktorer.

5. Frakt och transport
För beställningar som skickas till paketombud tas en fast fraktavgift på 49 kronor ut. För den som beställer varor för mer än 950 kronor (efter att ev. rabatter dragits av) skickas dock beställningen helt fraktfritt. Om alternativet Hemleverans väljs i kassan är fraktavgiften istället 99 kronor, oavsett ordervärdet.

Om varan skadas eller kommer bort under transporten är Navamedic AB betalningsansvarig. Du måste dock meddela Modifast Kundservice inom skälig tid efter att skadan upptäckts eller bort ha upptäckts. Om varan skadas eller kommer bort då du returnerar den är det du som är betalningsansvarig.

Observera att paketombuden regelmässigt skickar paket i retur om mottagaren inte hämtar ut det inom två veckor.

Får vi tillbaka paket som inte hämtats ut, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för kostnader som uppstår i samband med en sådan retur, f n 250 kr.

Som privatperson har du normalt rätt att ångra ditt distansköp inom 14 dagar och returnera felfria artiklar i obruten förpackning för att få pengarna tillbaka. Livsmedelsprodukter kan dock undantas från denna regel bl.a. på grund av produkternas begränsade hållbarhet. Returer av Modifast kost- och måltidsersättningar eller MedMade vitamineraltabletter kommer inte att godkännas eller återbetalas. Produkter som ändå skickas i retur destrueras.

Vid retur av produkter som inte är livsmedel och som därmed omfattas av ångerrätten står du som kund för transportrisken och transportkostnaden. Om du vill åberopa din ångerrätt av produkter som inte är livsmedel kan du använda konsumentverkets standardblankett som du hittar här. Fyll i och bifoga i så fall blanketten med din retur. Spara ditt returkvitto från fraktbolaget tills returprocessen är avslutad.

Returadress:

Posti
Terminal 2
Att: Navamedic
Möbelvägen 23
556 52 Jönköping

De returnerade artiklarna ska vara i obruten och oskadad originalförpackning vid ankomst till lagret. För att skynda på hanteringen av din retur kan du maila information om returen inklusive ditt sändningsnummer till oss på modifast@navamedic.com. När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi snarast värdet av de returnerade artiklarna (d.v.s. exklusive eventuell fraktkostnad till dig som kund), dock senast inom 14 dagar. 

Om du har några frågor kontakta oss gärna per e-post modifast@navamedic.com eller Modifast kundservice telefonnummer 0200-242421 (helgfria vardagar kl. 9.00-16.00).

Observera att beställda varor alltid måste hämtas ut. Att inte hämta ut varorna är inte samma som att utnyttja sin ångerrätt. Får vi tillbaka paket som inte hämtats ut, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga kostnader som uppstår i samband med en sådan retur, f n 250 kr. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift 60 kr samt dröjsmålsränta med 24 % plus gällande referensränta (där referensräntan sätts halvårsvis av Riksbanken). Vid utebliven betalning går ärendet vidare till Klarnas inkassobolag och lagstadgade inkassoavgifter tillkommer. Ett inkassokrav medför inte någon betalningsanmärkning, men däremot kan efterföljande åtgärder medföra betalningsanmärkning om inte betalning sker eller ärendet avskrivs.

Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du reklamera detta till Modifast Kundservice så snart som möjligt, inom skälig tid efter leveransen. Modifast kundservice tar emot felanmälan per e-post till modifast@navamedic.com eller telefon: 0200-24 24 21 (helgfria vardagar kl. 9.00-16.00). Obs! Vi måste ha godkänt din reklamation innan du skickar tillbaka några varor för kreditering etc.

I de fall där du ska returnera varor ska den bifogade returadresslappen användas. Spara ditt returkvitto från ombudet tills reklamationsärendet är avslutat.

1. Lägg varorna du vill reklamera i originalförpackningen eller motsvarande emballage tillsammans med följesedeln.
2. Sätt på den förbetalda returadresslappen (där Modifast/Navamedic står som mottagare) på paketet.
3. Markera ordern ”Reklamation” på följesedeln. Detta är viktigt då du annars kan debiteras returporto.
4. Lämna på valfritt ombud för den transportör som du har returadresslapp ifrån.

En defekt vara som returneras ska skickas tillbaka i det skick som den mottogs, och en fellevererad vara skall vara i oanvänt och oskadat skick i obruten originalförpackning. Du kommer sedan att få en felfri respektive rätt vara tillbaka.

Ansvaret för fel i beställd vara är begränsat till vad nu angivits.

Den defekta eller fellevererade varan ersätts med ny vara alternativt återbetalning. När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi hela köpesumman inklusive eventuell fraktkostnad snarast, dock senast inom 14 dagar enligt Distansavtalslagen.

Genom att genomföra ett köp, fylla i eller muntligt lämna dina uppgifter, skapa ett konto eller på annat sätt delge oss information, lämnar du ditt uttryckliga samtycke till att dina personuppgifter lagras och används av Navamedic AB.

Navamedic AB, 556564-9661, Göteborgsvägen 74, 433 63 Sävedalen är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Med personuppgifter avses här namn, adressuppgifter, mailadress, telefonnummer samt födelsedatum.

När personuppgifter lämnas i samband med en beställning lagras de, tillsammans med vilka produkter du köpt, under sju (7) år från utgången av det räkenskapsår informationen avser. Lagringen av personuppgifter sker i syfte att kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund samt för att uppfylla kraven i bokföringslagen (bokföringslag 1999:1078). Uppgifterna kan också komma att användas för analys, uppföljning, statistikändamål, kundundersökningar, segmentering, profilering samt riktad marknadsföring, för att vi ska kunna erbjuda så bra och relevanta produkter, tjänster och erbjudanden som möjligt till dig som kund.

Om du skapat ett eget konto kan du när som helst ändra dina uppgifter genom att logga in på hemsidan med ditt användarnamn och lösenord. Har du inte tillgång till dator kan du istället kontakta oss för att få hjälp: modifast@navamedic.com alt. 08-544 999 00. Du kan också kontakta oss för om du inte vill att dina uppgifter ska användas i annat marknadsföringssyfte. Dina personuppgifter kommer inte att säljas eller på annat sätt lämnas ut till tredje part, utöver det som krävs för ovan nämnda användning.

För ytterligare information om vår hantering av personuppgifter, se vår Integritetsskyddspolicy.

När du genomför ett köp på www.modifast.se har du möjlighet att samtidigt bli prenumerant på vårt elektroniska nyhetsbrev. Det är helt kostnadsfritt och medför inga förpliktelser. Nyhetsbreven innehåller information om våra produkter, kampanjer och andra aktiviteter samt övrig information som vi tror kan vara av intresse för dig som kund. 

Du kan när som helst avbryta din prenumeration, antingen via länken i nyhetsbrevet eller genom att kontakta vår kundservice.

Har du själv skapat ett konto eller registrerat dig för vårt nyhetsbrev, lagras dina personuppgifter tills du själv väljer att avregistrera dig.

För ytterligare information om vår hantering av personuppgifter, se vår Integritetsskyddspolicy.

Produktbilderna på hemsidan garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformationen och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.

Vi reserverar sig för eventuella fel i pris- och produktinformation eller på hemsidan i övrigt. Vid eventuella felaktigheter förbehålls rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar.

Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, logotyper, bilder, digitala material för nedladdningar etc. tillhör Navamedic AB eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar. De får inte kopieras, ändras, redigeras etc. utöver vad som ev. framgår i anslutning till materialet utan att Navamedic AB först kontaktats och givit sitt godkännande därtill.

Tvist enligt dessa villkor skall avgöras enligt svensk lag. Navamedic AB kommer att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid en eventuell tvist.

Sedan den 15 februari 2016 finns en onlineplattform för EU:s konsumenter och näringsidkare som syftar till att ge samtliga en ingång för prövning utanför domstol av tvister som uppstått vid gränsöverskridande e-handel; https://webgate.ec.europa.eu/odr. Vid en nationell tvist så hänvisar vi dock till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor när som helst. Den version som gäller för din beställning är den som var publicerad vid köptillfället.